售后服務(wù)承諾書(shū)
誠信為本、品質(zhì)為先:這是“晟禹”的宗旨為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)是本公司一貫堅持的宗旨。
1、現場(chǎng)安裝方面：編制安裝與驗收標準報客戶(hù)審查、確認；嚴格按 安裝與驗收標準進(jìn)行安裝檢驗并做好安裝質(zhì)量記錄。
2、在配合調試方面：派遣高素質(zhì)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的技術(shù)人員到現場(chǎng)與客戶(hù)一起嚴格按調試手冊進(jìn)行現場(chǎng)測試及調試(包括聯(lián)合調試)，并做好測試和調試記錄；
對于在現場(chǎng)測試和調試過(guò)程中發(fā)現的任何不符合用戶(hù)要求書(shū)要求的產(chǎn)品或部件，在規定時(shí)間內免費維修或更換。
3、在培訓方面：對所有參加技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的人員進(jìn)行嚴格的挑選和培訓，只有高素質(zhì)且具有豐富服務(wù)經(jīng)驗的人員才有資格進(jìn)入服務(wù)隊伍。
4、在技術(shù)支持方面：無(wú)償提供必要的技術(shù)文件和適當的工作條件，開(kāi)展的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)工作嚴格按事先制訂并經(jīng)客戶(hù)審核、確認的工程進(jìn)度表或計劃進(jìn)行。開(kāi)展技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)配備合適、適用的書(shū)面材料以指導各項服務(wù)工作的開(kāi)展。加強與客戶(hù)、設計院、監理及安裝單位的聯(lián)系和溝通，做好銜接工作。
5、在售后服務(wù)方面：我方對設備在質(zhì)保期（一年）內免費保修。保修期滿(mǎn)之后，我方仍提供價(jià)格優(yōu)惠的維護。我方對客戶(hù)的維護要求在24小時(shí)內作出響應。如果客戶(hù)在使用過(guò)程中需要進(jìn)一步的技術(shù)細節，我方無(wú)條件提供。對設備及部件中因工藝、設計錯誤和材料缺陷但在正常的質(zhì)保期屆滿(mǎn)之前的合理檢測中未發(fā)現的潛在缺陷負責，潛在缺陷的質(zhì)保期為正常質(zhì)保期后的12個(gè)月。
